O Banco Pan anunciou uma nova funcionalidade que promete trazer mais segurança e transparência na contratação de empréstimos consignados: a confirmação por vídeo chamada. A novidade, que já está em operação, é válida tanto para aposentados e pensionistas do INSS quanto para servidores federais, incluindo aqueles que contratam por meio do sistema SIAPE.
A medida vem em um momento em que instituições financeiras buscam reforçar mecanismos de validação digital, com foco na prevenção de fraudes e na melhoria da experiência do cliente.
Como funciona a nova etapa de vídeo chamada
A partir de agora, após o processo de formalização digital da proposta — que já inclui etapas como envio de selfie e, em alguns casos, de documentos — o cliente pode receber um link via WhatsApp para participar de uma vídeo chamada com o Banco Pan.
Essa etapa adicional de verificação não substitui a confirmação digital tradicional, mas a complementa, oferecendo uma camada extra de segurança antes da finalização do contrato.“O objetivo é garantir que a pessoa que está contratando o empréstimo é realmente quem diz ser”, explica o banco em comunicado. A funcionalidade é especialmente útil para combater fraudes, especialmente em operações envolvendo idosos ou pessoas com pouca familiaridade com o ambiente digital.
Quem será impactado?
A atualização no fluxo de atendimento é voltada para três públicos principais:
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Aposentados e pensionistas do INSS
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Servidores federais (SIAPE)
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Clientes que realizam contratações por canais digitais com atendimento remoto
Ainda que nem todas as propostas exijam a vídeo chamada, o banco informa que algumas operações, por padrão, serão direcionadas para essa nova modalidade de confirmação. O cliente saberá que essa etapa será necessária ao receber o link via WhatsApp após iniciar o processo digital.
Por que essa medida é relevante?
Nos últimos anos, cresceu o número de golpes envolvendo empréstimos consignados, muitos deles realizados por meio de correspondentes não autorizados ou plataformas digitais que simulam ser bancos reais. A vídeo chamada atua como uma “barreira humana”, que dificulta o uso indevido de dados de terceiros.
Além disso, o recurso aumenta a confiança do cliente, especialmente dos mais vulneráveis — como idosos —, que agora poderão ter um contato direto com o banco antes de assinar o contrato.
Tendência entre os bancos
Apesar de ser pioneiro entre os grandes bancos nesse formato, o Banco Pan não está sozinho na busca por mecanismos mais robustos de validação. Segundo fontes do mercado, outras instituições já estão testando soluções semelhantes, e a tendência é que a vídeo chamada se torne uma prática comum nas operações de crédito consignado em todo o sistema bancário.
Benefícios para todas as partes
A introdução da vídeo chamada gera vantagens não só para os clientes, mas também para os próprios bancos e os correspondentes bancários:
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Para o cliente: mais segurança e transparência na contratação
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Para o banco: redução do risco de fraudes e melhoria da conformidade regulatória
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Para o correspondente: mais credibilidade e respaldo operacional
Fique atento às mudanças
Quem pretende contratar empréstimo consignado com o Banco Pan nos próximos dias deve ficar atento às orientações enviadas via WhatsApp e e-mail. Caso receba um link para vídeo chamada, é importante garantir conexão de internet estável e estar com documento em mãos no momento da conferência.
Além disso, é fundamental certificar-se de que o contato realmente parte do Banco Pan. Dúvidas sobre a veracidade do link podem ser esclarecidas diretamente pelos canais oficiais da instituição.
Com a adoção da vídeo chamada, o Banco Pan se antecipa a uma demanda crescente do mercado por maior segurança nas operações digitais. A novidade reforça o compromisso da instituição com seus clientes — especialmente aposentados e servidores — e pode representar uma nova era na contratação de empréstimos consignados no Brasil.
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