Em um esforço para ampliar e humanizar o atendimento aos beneficiários da Previdência Social, o governo federal anunciou, nesta semana, a integração das agências dos Correios como novo canal de atendimento presencial do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). A partir de 30 de maio, mais de 4.730 agências dos Correios estarão preparadas para prestar assistência direta aos aposentados e pensionistas que optarem pelo atendimento físico.
Segundo o ministro da Previdência Social, a iniciativa marca uma nova fase no fortalecimento da rede de serviços da seguridade social, ampliando o escopo de atendimento atualmente realizado pelo aplicativo Meu INSS, pelo telefone 135 e pelas agências físicas do próprio INSS.
Capilaridade e acolhimento: por que os Correios?
A escolha dos Correios como parceiros estratégicos se deu pela sua capilaridade incomparável: todas as cidades brasileiras possuem ao menos uma agência, o que torna a instituição um braço essencial para a expansão do atendimento público.
Nesta fase inicial, as 4.730 agências mobilizadas representam 76% dos municípios do país, oferecendo um ponto de apoio fundamental especialmente para os beneficiários mais vulneráveis — aqueles que não têm familiaridade com tecnologias digitais ou enfrentam dificuldades no acesso remoto.
De acordo com o ministro, “os Correios são um patrimônio do povo brasileiro, uma instituição sólida e confiável que o governo federal busca fortalecer”.
Atendimento humanizado: foco no público mais vulnerável
Embora atualmente 98% dos atendimentos ao INSS sejam realizados de forma remota, pelo telefone ou pelo aplicativo, existe ainda um contingente de cerca de 2 milhões de pessoas que busca, regularmente, o atendimento presencial. Este grupo, muitas vezes composto por idosos ou cidadãos com menos acesso a tecnologias, é o foco central desta iniciativa.
O ministro ressaltou a importância do “atendimento olho no olho”, garantindo acolhimento, orientação personalizada e paciência no tratamento. “Queremos que cada aposentado e pensionista receba atenção individualizada, seja orientado sobre como consultar descontos, solicitar ressarcimentos ou resolver outras pendências previdenciárias”, afirmou.
Como vai funcionar o atendimento presencial do INSS nos Correios?
O atendimento será oferecido por funcionários dos Correios devidamente treinados para orientar os beneficiários sobre procedimentos como:
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Consulta de descontos indevidos.
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Acompanhamento do processo de ressarcimento.
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Informações sobre benefícios e direitos.
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Apoio no uso do aplicativo Meu INSS.
O foco inicial será no atendimento relacionado ao ressarcimento de descontos indevidos, mas, conforme a parceria evolua, novos serviços poderão ser incorporados.
Importante destacar que o atendimento presencial nas agências dos Correios não substitui os canais já existentes, mas complementa o atendimento digital e telefônico, oferecendo mais uma alternativa ao cidadão.
Sem pressa: ressarcimento garantido a qualquer tempo
O governo federal fez questão de tranquilizar os beneficiários: não há necessidade de correria. O ressarcimento pode ser solicitado a qualquer momento, sem prazo limite.
“Se a pessoa quiser deixar para o próximo mês ou daqui a dois meses, não tem problema. O ressarcimento está garantido”, destacou o ministro, reforçando que o processo será contínuo e com o mesmo padrão de atendimento.
Mais eficiência e acessibilidade: integração entre canais
A nova fase reforça o compromisso do governo com a inclusão social e a modernização dos serviços públicos. Além do atendimento presencial agora ampliado, permanecem ativos e fortalecidos os canais:
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Aplicativo Meu INSS, que já concentra a maior parte dos atendimentos.
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Telefone 135, com horário ampliado para melhor atendimento.
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Agências físicas do INSS, com atendimento tradicional.
Essa integração amplia o leque de opções, respeitando a diversidade e as necessidades dos segurados.
Correios e INSS: uma parceria estratégica para o Brasil
Com esta medida, o governo federal busca aproximar o serviço público do cidadão, especialmente das comunidades mais distantes ou com menor acesso digital. A iniciativa representa também um fortalecimento institucional dos Correios, reafirmando seu papel estratégico como prestador de serviços essenciais à população.
“Estamos muito honrados com essa parceria, que amplia a nossa capacidade de acolher e atender os brasileiros com dignidade”, declarou o ministro, ressaltando o caráter estratégico, social e humano da iniciativa.
Mais um passo rumo à inclusão e ao acolhimento
A chegada das agências dos Correios como ponto de atendimento presencial do INSS é uma medida que busca tornar os serviços previdenciários ainda mais acessíveis e humanizados. A ação reforça o compromisso do governo em garantir que nenhum aposentado ou pensionista fique desassistido, ampliando canais de atendimento e fortalecendo instituições públicas de confiança nacional.
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