Em busca de se consolidar como referência em saúde no Brasil e elevar os padrões de atendimento no país, a Rede D’Or tem investido em um programa de qualidade técnica considerado o mais robusto da América Latina. Baseado nas melhores práticas, na segurança e transparência, o projeto é sustentado em três pilares: acreditação dos hospitais; monitoramento rigoroso de indicadores; e transparência na divulgação dos resultados.Cada etapa, segundo a direção do grupo hospitalar, é voltada para ampliar a confiança e a segurança dos pacientes. A acreditação é uma certificação que confirma a excelência no cuidado e na segurança assistencial. Para a sua realização, a Rede D’Or adota metodologias reconhecidas pela ISQua, como a Joint Commission International, considerada a principal acreditadora do mundo, além de certificações da Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, Qmentum International, National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations e Organização Nacional de Acreditação.Dados oficiais do grupo apontam que, hoje, 90% dos hospitais da Rede D’Or são acreditados — e os 10% restantes já estão em processo para obtenção da acreditação. Desses hospitais acreditados, 55% possuem acreditações internacionais. Entre os hospitais certificados pela JCI no Brasil, 40% pertencem à Rede D’Or.Em relação ao monitoramento, a Rede D’Or controla 53 indicadores de qualidade assistencial em suas 79 unidades, localizadas em 13 estados e no Distrito Federal. Esses indicativos passam, anualmente, por uma revisão minuciosa de especialistas, garantindo a atualização com as melhores práticas clínicas, de acordo com a diretora de Qualidade Corporativa da Rede D’Or, Helidea Lima.O diferencial, explica, é a dupla auditoria, através da qual uma equipe interna especializada primeiramente audita os dados coletados e, depois, uma auditoria externa e independente valida as informações. “Esse processo meticuloso e pioneiro de dupla validação garante a acurácia dos dados e a confiabilidade dos indicadores em todos os hospitais, assegurando o mesmo padrão de excelência técnica em qualquer unidade”, enfatiza a gestora.Ainda conforme Helidea, a transparência na divulgação dos resultados — terceiro pilar do programa de qualidade técnica da D’Or — é feita desde 2022, quando o grupo passou a liderar a divulgação pública de seus indicadores de qualidade técnica, reforçando seu compromisso com a transparência. Essa prática, completa ela, permite que pacientes e parceiros tomem decisões mais seguras, baseadas em informações confiáveis.Os resultados da Rede D’Or se destacam em bases de comparação nacionais como a da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp) e a da Epimed Solutions, empresa que avalia UTIs em parceria com a Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB). Na última análise, conforme dados oficiais, 89% das unidades da rede foram reconhecidas entre as de melhor desempenho clínico, conquistando a premiação UTI Top Performer e/ou UTI Eficiente. A cada quatro UTIs reconhecidas no país, uma pertence à Rede D’Or.
Helidea Lima, diretora de Qualidade Corporativa da Rede D’Or
| Foto: Reprodução
Reputação reconhecidaO programa de qualidade técnica da Rede D’Or, destaca Helidea Lima, “não apenas transforma a experiência dos pacientes, mas também é reconhecido no Brasil e no exterior”. Dados do grupo apontam que a instituição foi eleita Empresa da Década em Serviços Médicos, com valor 1000, e representa 25% dos hospitais premiados no ranking World’s Best Hospitals 2025, da revista Newsweek, com 28 hospitais listados – sete a mais em relação ao ano anterior.Em sustentabilidade, a Rede D’Or mantém o Selo Ouro no programa GHG Protocol, integra o anuário The Sustainability Yearbook da S&P Global ESG Scores e faz parte, pelo segundo ano consecutivo, do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3.Na concepção da Rede D’Or, as certificações e os prêmios são importantes, mas o objetivo central é sempre a melhoria do cuidado ao paciente. “A instituição promove uma cultura de segurança em todas as unidades, incentivando os profissionais a identificar oportunidades de melhoria e compartilhar boas práticas. Com seu programa de qualidade técnica, nosso grupo reitera, diariamente, seu compromisso com a excelência, a inovação e o cuidado genuíno com cada paciente”, pontua a diretora de Qualidade Corporativa da Rede D’Or.
| Foto: Arte
