Italianos que vivem em São Paulo seguem enfrentando dificuldade para agendar a emissão de passaporte no Consulado Geral da Itália, um dos maiores do mundo em número de inscritos. O órgão abriu nesta quinta-feira (26) 840 vagas pelo sistema experimental “Click Day”, mas o número é bem abaixo da demanda.
Segundo apuração do Italianismo, as vagas foram distribuídas entre 17 de julho e 1º de agosto, com 70 atendimentos por dia. Depois, o consulado liberou mais datas de 4 a 8 de agosto, somando cerca de 350 horários adicionais. Ainda assim, o total representa menos da metade das vagas disponíveis no antigo modelo, que tinha agendamentos diariamente e encaixes por cancelamentos.
O “Click Day” foi lançado em janeiro de 2025, em caráter experimental, com o objetivo de combater intermediários que comercializavam agendamentos. A proposta era reunir todas as vagas de um mês em um único dia, para dar transparência ao processo.
Na prática, porém, muitos reclamam que o novo formato não resolve o problema e ainda dificulta o acesso de quem tenta sozinho.
Reclamações se acumulam
No perfil oficial do Consulado no Facebook, usuários relatam frustração e revolta. “Vocês precisam admitir que o Click Day não funcionou”, escreveu Sergio Marcondes, que defende a volta do sistema anterior. Para ele, as vagas diárias e os encaixes ao longo do dia eram mais eficientes e inibiam agenciadores.
Suzana Marranghello disse ter tentado agendar cinco vezes, mas sem sucesso. Ela afirma que há mecanismos digitais que impedem cidadãos comuns de acessar o sistema. “É evidente que há inteligência artificial barrando o acesso. Melhor uma fila de humanos no consulado, ou via e-mail. É absurdo o sistema ficar rodando por conta de robôs”, criticou.
Paula Lilian comparou o atendimento de São Paulo ao de Lisboa, onde conseguiu agendar e emitir o passaporte sem filas. “Aqui só precisamos entrar na fila de agendamento, alguns dias depois recebemos a data e confirmamos. São Paulo deveria ter um sistema igual, muito mais prático”, disse.
Já Re Marttinez resumiu o sentimento geral: “Mais um dia perdido! Está impossível dessa forma!”.
Na prática, não é apenas um dia: quem não consegue vaga precisa esperar um mês até que o consulado libere novas datas de uma só vez.
Sistema trava outros consulados
Além da dificuldade em São Paulo, usuários relatam que o “Click Day” interfere no funcionamento de outros consulados. O sistema de agendamento, o Prenot@mi, é utilizado em todo o mundo. Com o excesso de acessos simultâneos, o site fica instável, gerando lentidão e travamentos em representações fora de São Paulo.
“Ontem, por exemplo, estragou Curitiba. Abriu vaga, ninguém conseguiu acessar. Às 19 horas, que é zero hora de Roma, outros consulados também liberam vagas, mas não deu para usar. Quando São Paulo congestiona o sistema, todo mundo fica sem acessar”, relatou um usuário que pediu anonimato.
No modelo antigo, o acesso era distribuído ao longo do dia, evitando picos de tráfego.
“O sistema comporta acesso distribuído, igual todos os consulados fazem. Quando era diário em São Paulo, não travava”. E ele faz um alerta: “Hoje, ninguém sabe para onde vão as vagas de cancelamento”, disse.
Ainda segundo ele, o único ponto que melhorou foi para quem faz renovação de passaporte, pois a fila é menor e há menos concorrência. “De resto, piorou tudo. Quem tenta outro consulado também perde. Ontem, muita gente teve conta bloqueada porque ficou tentando acessar sem sucesso”, contou.
O Consulado ainda não se pronunciou sobre ajustes ou novos formatos para os próximos meses.
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